¿Qué ocurre si mi pedido está dañado, defectuoso o es incorrecto?

Lamentamos que tu pedido no haya sido satisfactorio. Tan pronto como descubras que el artículo que has comprado está dañado, tiene algún defecto o el envío es incorrecto, envíanos un correo electrónico a support@mom.shop con toda la información que solicitamos a continuación y nos pondremos en contacto lo antes posible:

• Número de pedido
• Nombre del artículo SKU del producto
• Descripción del problema
• Fotos claras del producto o del problema en cuestión

¿Mi pedido puede enviarse internacionalmente?

Por el momento no. Actualmente sólo enviamos a España.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos de ropa superiores a 39 euros y en algunos de nuestros productos. Consulta la siguiente tabla para obtener más información:

Producto	Envío Estándar	Tiempo de Envío
Ropa	4.99 € Envío GRATIS a partir de 39.00 €	7 - 20 días
Trona - Silla Smart	GRATIS	3 - 7 días
Productos KÜB y DIAI	GRATIS	7 - 20 días
*Toallitas 100% Algodón Natural, Toallitas con 75% de Alcohol, Set de Alimentación Plato con compartimentos, Andador, Mini piano	Desde $5.99	3 - 7 días

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez que se haya realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tan pronto como se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, dónde podrás verificar el estado de la entrega.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Desafortunadamente, una vez realizado el pedido, no se puede cambiar ni cancelar. Comunícate con support@mom.shop con tu número de pedido si tienes alguna duda.
 
¿Puedo rechazar mi pedido debido a los impuestos de aduanas?

Si los clientes rechazan un paquete por cuestiones aduaneras, incluyendo la negativa a pagar impuestos o aranceles aduaneros, la no presentación de los documentos solicitados u otras cuestiones relacionadas, no seremos responsables de ningún reembolso o reenvío del paquete rechazado.

De acuerdo con nuestra política, los clientes deben pagar todos y cada uno de los aranceles relacionados con los envíos internacionales, así que por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas primero. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el coste. Si no paga los aranceles, existe una alta posibilidad de que su paquete sea destruido y no devuelto.

Si por alguna razón las autoridades aduaneras de su país confiscan algún artículo de su pedido, Mom.Shop no se hace responsable del reenvío ni del reembolso de los artículos confiscados.

¿Son seguros los paquetes de China, afectada por el Covid?

En Mom.Shop nuestros clientes son lo primero, es por eso que todos nuestros almacenes y paquetes se desinfectan de manera rigurosa y estricta, varias veces al día siguiendo los estándares de sanidad. Además nuestros empleados reciben chequeos diarios por parte de profesionales sanitarios.

Para obtener más información sobre prácticas de seguridad relacionadas con el COVID-19, visita Organización Mundial de la Salud o ¿Son seguros los paquetes enviados desde China? 
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros escribiendo un correo electrónico a support@mom.shop.

¿Cómo afectará el Año Nuevo Chino a mi pedido?

En Mom.Shop podemos ofrecer mejores precios debido a que enviamos directamente desde almacén de nuestros proveedores en China. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el Año Nuevo chino pueden estar sujetos a ligeros retrasos en el envío, pero esto no afecta la Política de Devolución de 30 días de Mom.Shop. Las fechas del Año Nuevo chino 2021 son del 4 de febrero de 2021 al 26 de febrero de 2021. No te preocupes, ¡La calidad y el precio que podemos ofrecer, merecen la pena esperar!

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