Política de Devoluciones

En Mom.Shop nos gusta demostrar integridad en todo lo que hacemos y queremos que nuestros clientes estén contentos con nuestros productos y servicios. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@mom.shop. Gestionamos las devoluciones caso por caso y nos comprometemos a hacerlo bien. Por favor, ten a mano tu número de pedido o prueba de compra para ayudar a agilizar tu solicitud.

Cómo completar una devolución

Las devoluciones de artículos elegibles se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la entrega, a menos que se indique en nuestras excepciones. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original. Si en algún momento de los primeros 30 días decides que tu producto de Mom.Shop no es para ti, devuélvelo para que te reembolsemos el importe total, sin hacer preguntas. Sólo tienes que enviar un correo electrónico a support@mom.shop, y estaremos encantados de procesar tu solicitud.

Atención: los siguientes artículos no pueden ser devueltos. 

• Toallitas de Algodón 100% Natural Secas KubWipes
• Toallitas con 75% de Alcohol KubWipes

Debido a la pandemia de COVID-19 y a la naturaleza sensible de estos productos de cuidado, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún artículo de higiene. Todos estos pedidos son de venta final. Esto es por la salud y seguridad de todos nuestros clientes y empleados y estará vigente hasta nuevo aviso.

Para devolver un artículo elegible, siga las siguientes instrucciones.

Para devoluciones en Estados Unidos::

1. Envíenos un correo electrónico a support@mom.shop desde la dirección de correo electrónico que utilizó cuando compró el artículo que desea devolver. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados sin la debida solicitud de devolución.
2. A continuación, embale los artículos en el embalaje original y envíelos a la dirección que le haya facilitado nuestro equipo de atención al cliente. 

Debe asegurarse de que el artículo está correctamente embalado y, a su elección y coste, asegurado. No ofrecemos el servicio de "Freight To Collect" (FTC) para los paquetes devueltos. Las devoluciones se harán a su cargo. No nos hacemos responsables de los daños causados por un embalaje inadecuado por su parte o si el artículo se daña o se pierde mientras nos lo devuelve. Los artículos que estén dañados cuando los recibamos no podrán ser reembolsados. Por favor, asegúrese de comprobar sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de Mom.Shop.

1. Devoluciones fuera de plazo

Cualquier artículo devuelto después de 30 días de su recepción no tiene derecho a reembolso..

1. Return Address

Please do not send your return to the address on your package. That is not our return address and will affect the processing of your return. Please contact us through support@mom.shop if you wish to return any items. 

1. Receive a refund

A refund will be issued once we have received your returned items. Any item that is damaged when we receive it is not eligible for a refund. Refunds do not include shipping or handling charges, except for defective or damaged items. Your refund will be credited to the original form of payment used for the original transaction and will be in the amount of the product price you paid at the time. Please note that credit card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on processing times. This can vary greatly among credit card issuers.

1. Si su pedido no incluye ninguna promoción o descuento, recibirá un reembolso completo por los artículos, igual al precio mostrado en nuestro sitio (precio original del artículo).
2. Si su pedido incluye promociones o descuentos, el precio calculado que ha pagado por el artículo se ajusta en consecuencia. Esto dará lugar a diferencias en el importe del reembolso, respecto al coste original de los artículos.
3. Si no está satisfecho con los artículos de su pedido y desea devolverlos para obtener un reembolso, siga los pasos indicados en nuestra política de devoluciones. Sólo podemos procesar las devoluciones que se adhieran a esta política.
4. Los gastos de envío del pedido no se incluirán en los reembolsos. Tampoco ofrecemos el envío gratuito de las devoluciones ni reembolsamos los gastos de envío de los artículos devueltos.

*Nota: Para su seguridad, los reembolsos sólo se transferirán al modo de pago original que utilizó al realizar su pedido. Para situaciones en las que sea necesario transferir los reembolsos a otra cuenta, estaremos encantados de proporcionar el reembolso como un vale.

Para los productos de bebé:

Los artículos devueltos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin abrir y en el embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos abiertos o usados.

Preguntas

Si tiene alguna duda sobre su devolución o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@mom.shop.